Cambios y Devoluciones

Plazo para devolución

Tienes 30 días tras la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Este plazo supera al exigido por la legislación, porque queremos que tengas toda la tranquilidad para probar tus gafas.

Condiciones de devolución

• Las gafas deben estar en perfecto estado, sin señales de uso.
• Deben devolverse en el embalaje original, con caja, paño y certificado.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o con lentes graduadas.

Cómo solicitar

1. Envía un email a suporte@lumavilux.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones y la etiqueta de devolución en 24h laborables.
3. Tras recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días laborables por el mismo método de pago.

Reembolso

El reembolso incluye el valor total de los productos y, en caso de devolución íntegra, el coste de envío original. El procesamiento puede tardar hasta 14 días laborables tras la recepción e inspección del artículo. El importe se acreditará en la misma cuenta o tarjeta utilizada en la compra.

Cambios

Para cambiar por otro modelo o color, sigue el mismo proceso de devolución. El envío del nuevo artículo es gratuito. Si hay diferencia de precio, te contactaremos para regularizarla.

Envío de devoluciones

El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en caso de artículo defectuoso o error en el envío de LUMAVI. En estos casos, ofrecemos la etiqueta de devolución gratuita.

Garantía

Todas las gafas LUMAVI tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación. La garantía es independiente del derecho de devolución y cubre problemas técnicos que puedan surgir tras el periodo de 30 días.