Trocas e Devoluções

Prazo para devolução

Tens 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Este prazo é superior ao exigido pela legislação portuguesa, porque queremos que tenhas toda a tranquilidade para experimentar os teus óculos.

Condições de devolução

• Os óculos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
• Devem ser devolvidos na embalagem original, com caixa, pano e certificado.
• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou com lentes graduadas.

Como solicitar

1. Envia email para suporte@lumavilux.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Receberás instruções e a etiqueta de devolução em 24h úteis.
3. Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis pelo método de pagamento original.

Reembolso

O reembolso inclui o valor total dos produtos e, em caso de devolução integral, o custo de envio original. O processamento do reembolso pode demorar até 14 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido. O valor será creditado na mesma conta ou cartão utilizado na compra.

Trocas

Para trocar por outro modelo ou cor, segue o mesmo processo de devolução. O envio do novo artigo é gratuito. Se houver diferença de preço, serás contactado para regularização.

Envio de devoluções

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de artigo defeituoso ou erro no envio da LUMAVI. Nestes casos, oferecemos a etiqueta de devolução gratuita.

Garantia

Todos os óculos LUMAVI têm 2 anos de garantia contra defeitos de fabrico. A garantia é independente do direito de devolução e cobre problemas técnicos que possam surgir após o período de 30 dias.